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云頂郵輪高級銷售副總裁張述:盡心盡力只為安全航行

2020-07-28 14:53:28
來源:鳳凰網廣東綜合 編輯: 國際船舶網 我有話要說

6月30日,云頂郵輪集團宣布,旗下星夢郵輪“探索夢號”將于7月26日起啟動“郵輪跳島游”航線,屆時游客可選擇5天4夜、4天3夜或3天2夜的航程,到訪中國臺灣澎湖、馬祖及金門等特色離島,以及臺灣東部花蓮等景點。這意味著,星夢郵輪將成為全球首家復航的國際郵輪公司。

自從春節前因新冠疫情郵輪停航,至今已有170多天。隨著中國的疫情控制越來越好,青島郵輪峰會也將在8月3日舉辦,鳳凰網廣東文旅頻道有幸在郵輪峰會前夕專訪云頂郵輪集團高級銷售副總裁張述先生,探討后疫情時代如何推動郵輪產業復興,展望粵港澳大灣區郵輪母港發展前景。

云頂郵輪集團高級銷售副總裁張述先生接受鳳凰網廣東文旅頻道專訪

張述先生給大家介紹了云頂郵輪集團的歷史、品牌特色和近期防疫抗疫措施,還介紹了云頂郵輪集團未來在粵港澳大灣區的發展規劃,強調“盡心盡力,只為安全航行。”

為什么云頂郵輪更受中國消費者歡迎?

云頂郵輪集團是第一間將郵輪旅游概念引進亞太地區的國際郵輪公司,旗下有三個品牌,第一個是1993年起步的集團創始品牌麗星郵輪,在亞太地區運營多條航線;第二個是2015年成立的星夢郵輪,為新一代的亞洲旅客打造,品牌除了開創業界首個廣州南沙港及香港雙母港的運營模式之外,亦部局華東及華北地區、調配郵輪進駐上海、大連、青島、天津等母港,展開多條亞洲區內的長短途季節性航線;第三個是世界最奢華的郵輪品牌水晶郵輪,旗下擁有全球獲獎最多的奢華河輪和海輪,為旅客提供豐富多彩、激動人心的歐洲內河及全球航線。

云頂郵輪集團自第一條船從新加坡開出港口開始征程,至今已有26年歷史,在郵輪這樣一個起源于歐洲并在北美發展壯大的行業里,這個由華人創建的品牌是特色非常鮮明的:云頂郵輪集團所有船只都是德國制造,代表了一絲不茍的工藝制造高水準和安全性能;而船上服務、美食卻能給“中國胃”的游客帶來更好體驗,例如在船上有專門針對中國人需求設計的東方式水療,也有專屬區域可以讓客人與家人一起享受私密的水療服務。餐飲除了常規中西餐之外,更有專業的中菜廚藝團隊座鎮,為旅客提供正宗風味的中國菜,同時還引入了很多美味的地道東南亞菜式,這是云頂郵輪旗下品牌最具特色的部分。在2020年郵輪圣經《伯利茲郵輪年鑒》(類似于米其林餐廳評級)世界大型郵輪排名中,星夢郵輪云頂夢號和世界夢號高居第8名和第9名”。

作為最早進入中國大陸開展業務的郵輪公司,云頂郵輪早在粵港澳大灣區概念尚未完全成型之時,就非?春眠@一區域郵輪旅游的發展潛力,自2016年初開始陸續布局廣州南沙、深圳蛇口和香港,開展灣區郵輪母港航線;星夢郵輪更領先業界,展開南沙和香港全年雙母港的運營,這也是足以載入大中華區郵輪史的創舉。結合中國人休假習慣推出的周末海上之旅是星夢郵輪的第二個創舉:3天2晚的短航程非常適合周末小憩或度假,周五上船周日下船,可以在海上享受休閑的周末,郵輪作為海上渡假村,集合了酒店住宿、餐廳以及休閑娛樂場所等功能,很多短航程游客在體驗過郵輪旅游的輕松快樂之后也會復購長航程。

談及粵港澳大灣區未來的郵輪母港建設,張總說:“冬天上海、天津母港前往日本的北方航程,寒冷氣候會令穿著羽絨服的游客郵輪度假體驗大打折扣。而大灣區內廣州、香港、深圳母港的獨特地理位置和天然區位優勢,其主要航線均是前往溫暖的東南亞航程,成為春暖花開、越南越美的真正意義的郵輪暖冬航線。越來越多的中國北方客人認識到常年部署在廣州、香港的世界夢號的獨特價值,從東北、西北、西南乃至有郵輪運營的上海登臨世界夢號體驗溫暖如夏的冬日航線。大灣區建設與發展的強勁概念落地及暖冬最適合出行出發港的推動下,華南郵輪旅游市場還有龐大的增長空間。”

后疫情時代,郵輪旅游產業何去何從?

郵輪旅游產業是受新冠疫情沖擊最大的行業之一,目前很多郵輪公司推出價格促銷活動,面臨這樣的市場氛圍,張總說:“我們把保護船員和旅客的安全健康放在第一位,所以在疫情發展初期,作為有責任的郵輪公司,我們很早就把2020年整年國內出發的航次全部取消了,這其實也需要很大的勇氣。我們也承諾把所有被取消的票款全部退回,全額返還給代理和合作伙伴,所以對他們來說,尤其在疫情停擺期面對現金流壓力時,真是解了燃眉之急。當然,我們自己也承受了很大的資金壓力—因為是停航之后收入全無的情況下,把全款退還給旅客和代理。

在后疫情時代,滿足旅客不斷提升的心理要求、逐步消除公眾疑慮、讓旅客重拾對郵輪旅游的信心,將會是最大的課題.在疫情發生以后,我們在積極應對的基礎上,第一時間對船上已有的防控流程和應急響應機制進行了審核和評估,并率先公布業界首個郵輪防控細則。集團的郵輪防控細則獲得業界和各地政府的肯定,亦為我們帶來復航前實戰的寶貴機會.我們獲新加坡政府邀請助力抗疫,麗星郵輪雙子星號和寶瓶星號經過新加坡政府嚴格審查,包括對船上實行的社交距離措施、通風系統和感染風險防控系統進行評估后,正式獲征用作已痊愈客工的臨時海上住宿.「探索夢號」在抵達臺灣,展開全球首個國際郵輪的復航前,更正式通過全球最大規模的船級社DNV GL的專業評估,成為在疫情后全球第一艘通過CIP-M 海事業感染風險管理及防控認證的郵輪.”

“經此一‘疫’,大家對郵輪旅游最大的顧慮可能來自于對密閉船艙或是空調系統的通風不暢問題,其實這是大家的誤解。云頂郵輪集團旗下船隊的所有郵輪均可實現客房及公共區域100%室外新鮮空氣循環,保持新鮮空氣恒定流通.從旅客辦理登船開始,一系列的防疫措施即時啟動,這包括行前篩查、客房和公共區域的清潔消毒、食品安全衛生、社交距離措施、船員的健康監測和防護等。船上配備了紅外線體溫檢測系統和全自動的多功能洗手臺,24小時醫療中心有專業醫生及護士駐診,針對疫情我們更增聘了一位防疫專員,專職負責防疫工作;醫療中心亦配備新冠病毒檢測試劑及鼻腔拭子,更設有負壓隔離室,緊急情況下部分客房亦可轉換為隔離房間,防止病毒擴散。我們的防疫細則背后涉及非常龐大和細致的管理機制,而對旅客而言,簡單到只需要在線值船(online checking),避免在港口碼頭排隊聚集;和在演出場所配合社交距離隔位就座,就能輕松享受安全安心的海上假期。”

創新路上云頂郵輪從未止步

大家都很期待7月26號探索夢號的復航,市場反響很熱烈,7月8月的航次都已經預定滿了,九月份的航次亦正在熱銷中。在客群拓展方面,云頂郵輪也是新意十足:把品牌發布會、明星演唱會、開心麻花劇場搬上郵輪,把全球最長的海上過山車引入正在建造的20萬噸級的環球夢號上,讓更多的年輕人愛上郵輪假期。事實上,在郵輪上暫別日常工作的紛擾,全身心投入到專屬的海上假期,領略大自然的風光,盡情享受Spa、免稅購物、繽紛娛樂以及環球美食的同時,還有機會結識好友、邂逅浪漫,甚至締結合作,很多體驗過郵輪旅行的年輕人都將其看作“豐富自我,重塑身心”的探索之旅。

被譽為“漂浮在海上的黃金產業”的郵輪旅游依托母港、?扛奂案劭谒诔鞘匈Y源,向上下游領域延伸,形成了覆蓋船舶制造、港口服務、后勤保障、交通運輸、游覽觀光、餐飲購物和銀行保險等行業在內,跨區域跨行業、多領域多渠道的產業鏈。張述總結說:“隨著疫情逐漸可防可控,隨著粵港澳大灣區建設的推進,我們相信,中國郵輪旅游市場的長遠發展將會越來越穩健,云頂郵輪的未來也將越來越好。”

 

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